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新城客户满意度调研结果再创新高 快速上升通道全面打开

2014年01月07日10:10 来源:亿翰智库企业研发中心

  客户满意度结果达行业领先  客户将成为新城未来最具价值资源

  近期,著名国际公司盖诺普向各开发企业定向公布了第三方客户满意度调查结果。《新城地产2013年度客户满意度研究报告》结果显示,新城以“客户满意度81分“的好成绩再次达到行业领先水平,肯定了新城以客户需求为导向的努力。

   从2010年第一次进行客户满意度调研至今,新城地产“客户满意度“和”客户忠诚度“两个指标成绩均逐年上升,从去年开始该指标均达到行业领先水平,是新城从产品设计、销售服务、质量把控、物业管理及售后服务各方面不断优化完善的结果。

   值得一提的是,通常“维修和投诉“模块是各企业的短板,但是新城在该模块却得到了业主较高的评价,无疑是对新城客服工作的肯定。

   在开发企业规模不断提升之后,围绕客户资源进行全生命周期的服务是行业的必然趋势,现在新城拥有超过15万名客户,客户将是企业未来最重要的且最具价值的资源。

  上升通道打开  新城实现跨越式发展可待

  融资渠道:新城B股上市13年以来,始终未能进行再融资,在一定程度上影响了新城地产的扩张。新城成功登陆港股后,实现了“H股+B股“双融资平台,新城摆脱了融资渠道单一的困境。加之近期沪深股市首个B股转A股的案例成功上市交易,当日涨幅达60.58%,B股市场改革已经初步展开对新城地产无疑是利好。

  布局拓展:新城长期深耕苏沪区域,目前53个项目中51个位于该区域,符合其稳健发展的战略理念。进入2013年下半年,新城拿地速度明显加快,1.5月内耗资10.85亿元竞得杭州三幅地块,全部布局杭州三大区域。此外,根据亿翰智库企业调研结果显示,山东青岛、济南、安徽合肥、福建等均是新城地产近期关注的区域,下一步“走出苏沪”已是明确的企业发展方向。

  产品基础:坚持围绕客户需求进行产品设计,以高标准化流程把控产品质量,使得新城产品拥有相当的客户口碑。但客户需求一直在不断变化,市场趋势也由于频繁调控不断变化,新城产品部已开始进行产品线的全面调整升级,特别针对即将新进入的城市,以往的产品已不适应新地区的市场,必须对现有产品进行扩容,要坚持以“高周转”作为企业的核心竞争力,必须开发出充分配合市场需求的产品。

  营销创新:新城今年开始大力发展线下渠道,除线上的广告外,重点放在了开拓线下渠道以及整合各类客户资源,通过线下拓展将项目信息传递出去,直接导入客户至案场,拓客手法更加落地,符合行业营销发展趋势。

  据亿翰智库调研结果显示,新城地产目前的通过线下渠道来客量约占总量的50%,成交量约占总量的30%,效果较好。预计2014年新城地产将进一步加强线下渠道的拓展,并逐渐成为营销标准化动作。

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